泳池管理制度1

　　1、售票處接待服務(wù)程序：

　　1)所有客人須持票或持卡入場(chǎng)，嚴禁帶病、醉酒者入場(chǎng)。

　　2)售票員出售泳票或查驗客人持卡為效期內使用的，即發(fā)放客匙，客人方可入場(chǎng)，并提醒客人保管好物品，指引客人進(jìn)入更衣室。

　　3)客人購買(mǎi)泳衣或泳具時(shí)，服務(wù)人員須開(kāi)酒水單做帳并做出好售出物品記錄，客人需掛帳或轉房帳，服務(wù)員須請客人在收銀單上簽名，經(jīng)收銀員確認有效后方可掛帳。

　　4)泳池入口處檢票放行。

　　5)每班次服務(wù)員交接，須核對實(shí)物數、票根、現金、日報表，無(wú)誤后進(jìn)行交接。晚班須向收銀準確交納當日營(yíng)業(yè)收入并進(jìn)行貨物盤(pán)點(diǎn)、補貨后方可下班。

　　2、安全監護服務(wù)程序：

　　1)每班次設立兩名安全負責人，安全責任人須全面監控入水客人的活動(dòng)，重點(diǎn)注意老年人、小童及醉酒后入場(chǎng)者。

　　2)遇有溺水時(shí)，須及時(shí)入水搶救，并利用器械合力救出溺水者并同時(shí)進(jìn)行急救及發(fā)出通知，請專(zhuān)業(yè)醫護人員入場(chǎng)急救。

　　3)對于在水中作出危險動(dòng)作的客人預以警告制止。不聽(tīng)從者請保安預以協(xié)助。

　　4)每班安全責任人對營(yíng)業(yè)發(fā)生的事故須負主要法律責任。

　　5)交接班時(shí)，安全責任人須在交接班本中交接并簽名。

　　6)每月對安全防范意識強的班組、個(gè)人提出表?yè)P并獎勵。

　　3、休閑中心酒吧服務(wù)程序：

　　1)每班一名吧員，必須對各種酒水價(jià)格清楚。根據客人喜好及時(shí)推銷(xiāo)。

　　2)根據客人所點(diǎn)酒水，開(kāi)酒水單以做帳單，然后用托盤(pán)給客人送酒水，依據酒水程序展酒、開(kāi)瓶、斟酒。

　　3)吧員、服務(wù)員必須不斷為客人服務(wù)及時(shí)添酒，換煙灰缸，適時(shí)推銷(xiāo)。

　　4)待客人消費完畢后，吧員提前將帳單，送到客人手中結帳，如掛帳通知收銀員打出帳單客人簽名與收銀確認后方可入帳。

　　5)吧員及時(shí)清理臺面為下一桌客人作準備。

　　4、更衣室服務(wù)程序：

　　1)服務(wù)員根據客匙給客人打開(kāi)櫥柜，讓客人更衣，提示客人將貴重物品交吧臺保管好。

　　2)提示客人鎖好衣柜，讓客人沖涼。

　　3)為顧客指引進(jìn)入水池方位等。

　　5、檢票處服務(wù)程序：

　　1)為客人檢票做好記錄。

　　2)對無(wú)票、醉酒、皮膚病者不準下水。

　　3)除了著(zhù)泳裝其余人員不準入場(chǎng)，若陪同必須要進(jìn)場(chǎng)，需購票方可進(jìn)入。

　　4)提醒客人對腳部消毒，將拖鞋按規定擺放。

　　5)提示客人不允許私自將飲料、食品帶入泳池。

　　6)每班次都要與售票處認真核對，無(wú)誤后清理廳面下班。